初期契約解除 初期契約解除

なぜ安心できるの?
インターネットをより安心してご契約していただくための制度ができました。

初期契約解除制度

- 平成28年5月21日施行の改正電気通信事業法令 -

インターネット回線を契約をしたものの、自宅では電波の入りが悪く正常にサービスを利用できないといった場合、
端末を返品して回線を解除できる、クーリング・オフに似た制度です。

注意事項

機器返却時の送料はお客様負担となります。

無線機器一式の返却が必須となります。
契約書面を受領した日から起算して8日以内に、
当社指定の住所にお送りください。

所定のフォーマットまたはご用意の書面に必要事項を記載下さい。

無線機器一式の返却と一緒に、必要書面をお送りください。
※当社指定のフォーマットは、よくある質問ページまたはエリア確認ページにご用意しております。

事務手数料3,300円(税込)はお客様負担になります。

初期契約解除をされた場合でも、事務手数料はご請求させていただきます。
※一部離島地域については、送料として 2,200円(税込)をご請求させていただきます。

下記のいずれかに該当する場合、機器損害金として端末代22,000円(税込)を請求します。

・返却期日を過ぎても無線機器のご返送がなかった場合

・当社への無線機器到着が、返却期日を過ぎていた場合

・ご返送いただいた無線機器に欠品がある場合(本体/SIMカード/保証書/個装箱/ACアダプタ など同梱物すべて)

・ご返送いただいた無線機器が破損、故障していた場合

  • ※法人名義でのご契約は、キャンセル(初期契約解除)の対象外です。
  • ※オプション品の購入に関しては、初期契約解除を行ったとしても返品および返金は対象外となります。
STEP 1

端末の到着後、
電波が入りづらいことが発覚

実際に WiMAX を利用してみたら、自宅では電波が入りづらい
または使いにくいことがわかりました。

STEP 2

端末到着後8日以内
初期契約解除のご連絡

無線機器(WiMAX機器)一式のご案内や返送方法に関してご案内させて
いただきますので、返送前に必ずカスタマーサポートへご連絡をお願いします。

カスタマーサポート
営業時間:9:00~19:00(年中無休)
TEL:0120-410-876
カスタマーサポート
営業時間:9:00~19:00(年中無休)
TEL:0120-410-876
STEP 3

端末到着から8日以内
商品と必要書面を送る

商品のお届けから “8日以内”に必要なものをすべてまとめ、必要書面と一緒に返送します。

記載必須事項

「初期契約解除希望」

●契約ID(サービス契約書面に記載)
●契約者名 ●契約電話番号 ●契約住所
●契約解除理由

端末のご返送先

「端末のご返送先」

〒160-0021
東京都新宿区歌舞伎町2丁目4-10 KDX東新宿3階
株式会社ビジョン Vision WiMAX受付窓口宛
電話番号:0120-410-876

記載必須事項

「初期契約解除希望」

●契約ID(サービス契約書面に記載)
●契約者名 ●契約電話番号 ●契約住所
●契約解除理由

端末のご返送先

「端末のご返送先」

〒160-0021
東京都新宿区歌舞伎町2丁目4-10 KDX東新宿3階
株式会社ビジョン Vision WiMAX受付窓口宛
電話番号:0120-410-876

STEP 4

初期契約解除の受付完了

期限内に商品の返送が確認でき次第、初期契約解除の受付が完了となります。

端末到着から8日以内に下記をお送りください

下記5点すべての返却が必要です!

端末

端末

SIMカード

SIMカード

保証書

保証書

ケーブル類

ケーブル類

端末個装箱

端末個装箱

注意事項

下記のいずれかに該当する場合、機器損害金として端末代22,000円(税込)を請求いたします。


①弊社への端末一式の返送が期日を過ぎていた場合

②返送端末に欠品(本体/SIMカード/ケーブル類/保証書/個装箱)がある場合

③返送端末が破損・故障していた場合


また、端末到着日を1日目とした8日以内に商品と必要書面を一緒に返送ください。
8日を過ぎた場合の初期契約解除は承れませんのでご注意くださいませ。

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